尽管投入了巨大的工程努力，手机仍然会出现与客户预期不一致的情况。这时，客户会将手机返回到购买点并寻求帮助。要确定问题源于手机本身、配置问题还是由于网络或覆盖的原因，可能需要很高的成本，特别是在目前产品利润空间不断压缩的情况下。
支持完成这一任务的产品：
GSM
AMPS, cdmaOne, CDMA2000
GSM, GPRS, EDGE, WCDMA, cdmaOne, CDMA2000, 1xEV-DO
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