Point-of-Sale und First Level Service Tests – Steigerung der Effizienz

Trotz ausgefeilter Technik funktionieren Mobiltelefone nicht immer so, wie es der Kunde erwartet. Der Kunde reklamiert in diesem Fall das Telefon als technisch defekt. Der Aufwand für die Ermittlung der Problemursache – defektes Telefon, Bedienungs- oder Konfigurationsfehler oder mangelnde Netzversorgung – kann bei ständig schrumpfenden Gewinnspannen ein entscheidender Faktor sein.

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